Условия использования сервиса ForteTravel

Пользовательское соглашение

В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее – «ГК РК») данный документ является публичной офертой и принятие изложенных ниже условий Покупателем, путем использования Сайта Сервиса ForteTravel, любых его служб, функционала, является полным и безоговорочным акцептом настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение»), а равно незнание, неознакомление с условиями которого не освобождает Покупателя от ответственности за несоблюдение его условий.

Покупатель соглашается с тем, что посещая Сайт Сервиса ForteTravel, оформляя Заказ на приобретение Тур продукта, регистрируясь на Сайте, он подтверждает предоставление своего согласия Агенту, Продавцу на сбор и обработку, в том числе передачу Продавцу, Банку, дочерним и аффилированным компаниям, а также другим доверенным организациям любым способом, в том числе через лиц, предоставляющих услуги связи (почтовой, телефонной, сотовой и других видов связи), персональных данных Покупателя, которые он свободно, самостоятельно и в своем интересе передает через Сайт/Приложение, в SMS-сообщениях, устно и письменно, с использованием любых средств связи в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных для целей, связанных с:

  • приобретением Тур продукта посредством Сайта/Приложения, в том числе для заключения и исполнения договора купли - продажи Тур продукта/Тура между Покупателем и Продавцом;

  • информированием Покупателя о проводимых акциях и специальных предложений;

  • информированием о возможности приобретения Тур продукта/Тура в рассрочку и иными способами оплаты;

  • обеспечением взаимодействия между Агентом и/или Продавцом и/или Банком в процессе приобретения Тур продуктов Покупателями на Сайте/в Приложении, в том числе для обработки Заказа, оформленного Покупателем;

  • приобретением Тур продукта с использованием Forte Platinum Credit Card (согласно условиям Банка эмитента);

  • для таргетирования рекламных материалов.

В настоящем Соглашении применяются следующие определения:

Покупатель - физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения, желающий разместить/разместивший Заказ на Сайте.

Агент - Товарищество с ограниченной ответственностью «DAR online» (БИН 180540034860, адрес: 050060, Бостандыкский район, Алматы, Тажибаевой, 155).

Продавец - юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, Тур продукты/Туры которых размещены на Сайте/в приложении Агента.

Ваучер - документ, подтверждающий право Покупателя на услуги, входящие в состав Тур продукта/Тура, и факт их оплаты.

Сервис ForteTravel/Сервис - сервис для организации продаж Туров.

Сайт - сайт Сервиса ForteTravel.

Приложение – мобильное приложение Сервиса ForteTravel.

Тур продукт/Тур - готовый комплекс туристских услуг, включающий путешествие по определенному маршруту в рамках определенных сроков, представленные к продаже на Сайте/в Приложении.

Туры требующие осуществления подготовительных работ – Туры для организации которых требуется осуществления закупа продуктов питания, ГСМ и прочих товаров необходимых для организации Тура.

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Тур продукта.

Банк - АО «ForteBank» (БИН: 990740000683, РК, г. Нур-Султан, ул. Достык, 8/1), предоставляющий банковские услуги на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу Тур продуктов посредством их размещения на Сервисе ForteTravel.

1.2. Заказывая Тур продукты, Покупатель соглашается с условиями продажи Туров, изложенными ниже, Покупатель также соглашается с условиями продажи Туров, размещенными на Сайте/в Приложении, содержащих информацию об условиях Тур продукта. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование Сервиса и покинуть Сайт/Приложение.

1.3. Соглашение может быть изменено Агентом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу в течение 5 (пяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте/в Приложении, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.4. Договор на приобретение Тур продукта считается заключенным с момента направления Покупателю ваучера на e-mail, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

1.5. Сообщая Агенту свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Агентом, Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Покупателем, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящего Соглашения.

1.6. Все права и обязательства по заключенному с Покупателем договору на приобретение Тур продукта возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, Агент не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящим Соглашением.

2. Предмет соглашения

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Покупателю приобретать Тур продукты, представленные в каталоге Сервиса ForteTravel, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Туров, представленных на Сайте/в Приложении, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Сервиса.

3. Порядок совершения покупки Тура

3.1. Поиск Тур продуктов осуществляется с помощью поискового модуля, расположенного на главной странице Сайта/Приложения. Чтобы найти интересующий Покупателя Тур, необходимо указать один или несколько из следующих параметров поиска:

  • категория тура,
  • класс,
  • регион (место),
  • наименование Продавца.

3.2. Нажав кнопку «Искать», через несколько секунд Покупатель автоматически перейдет на страницу с Турами, удовлетворяющими критериям поиска.

3.3. Узнать все детали и условия понравившегося Тур продукта можно, нажав на фотографию Тур продукта.

3.4. Покупатель вводит необходимые данные при оформлении Заказа на приобретение Тур продукта.

3.5. Нажав кнопку «Купить», Покупатель будет перенаправлен на страницу оплаты.

3.6. По завершении оплаты Тур продукта, Покупатель получает Ваучер на e-mail, указанный Покупателем при оформлении Заказа.

4. Оплата Тура

4.1. Стоимость Тура, реализуемого на Сайте/в Приложении, указывается в тенге РК и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.

4.2. Покупатель может приобрести Тур продукт следующими способами:

4.2.1. Посредством дебетовой карты,

4.2.2. В рассрочку до 12-ти месяцев с использованием кредитной карты «Forte Platinum Credit Card» (согласно условиям Банка эмитента).

4.3. Стоимость Тур продукта/Тура указывается на Сайте/в Приложении. В случае неверного указания стоимости заказанного Покупателем Тура, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Агент возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

4.4. Стоимость Тур продукта/Тура на сайте может быть изменена в одностороннем порядке. При этом стоимость заказанного Покупателем Тур продукта/Тура изменению не подлежит.

4.5. В случае изменения условий выкупленного Тур продукта/Тура, Агент информирует об этом Покупателя посредством телефонного звонка. При отказе Покупателя от альтернативного предложенного варианта, Агент возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму денег.

4.6. Особенности оплаты Тура с помощью банковских карт:

4.6.1. В соответствии с Правилами выпуска платежных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, утвержденных Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется Банком. Если у Банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то Банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

4.7. Покупатель соглашается, что Продавец передает Агенту право требования оплаты от Покупателя по соответствующим договорам купли-продажи, заключенным между Продавцом и Покупателем в отношении Заказа в полном объеме.

5. Отказ от Тур продукта и возврат денежных средств

5.1. Покупатель соглашается, что отмена бронирования Тура, влечет за собой штрафные санкции. Бронируя Тур через Сервис ForteTravel, Покупатель соглашается с порядком отмены бронирования Тура.

5.2. Отмена Покупателем поездки по Тур продукту (отмена Тура), влечет удержание штрафа с Покупателя в следующих размерах:

5.2.1. в случае отказа за пять и более дней до начала Тура не требующего подготовительных работ, взымается штраф в размере 5% (пять) процентов от оплаченной суммы;

5.2.2. в случае отказа за четыре и но не менее 1 (один) дня от Тура, не требующего подготовительных работ (если иной срок не указан в описании Тура) до начала Тура, взымается штраф в размере 30 (тридцать) процентов от оплаченной суммы.

5.2.3. в случае отказа от Тура требующего осуществления подготовительных работ до наступления даты начала подготовительных работ, взымается штраф 5 (пять) процентов от оплаченной суммы.

5.2.4. в случае отказа от Тура требующего осуществления подготовительных работ после наступления даты начала подготовительных работ, взымается штраф в размере 30 (тридцать) процентов от оплаченной суммы.

5.3. Покупатель соглашается с тем, что в случае отмены бронирования/отказа от Тур продукта/Тура менее чем за 24 часа до начала Тура, сумма внесенной оплаты за Тур продукт/Тур удерживается в полном размере и не подлежит возврату Покупателю.

5.4. Покупатель соглашается с тем, что при приобретении невозвратных туров, он не вправе отказываться от такого тура и требовать возврата средств. Указание на то, что Тур продукт/Тур является невозвратным содержится в описании Тура и в дальнейшем Покупатель не вправе ссылаться на незнание и/или неознакомление с положениями настоящего пункта Соглашения.

5.5. Между Покупателем и Продавцом могут быть заключены дополнительные договоры на туристское обслуживание (далее- «Договор») в письменной форме, и в случае расхождения между положениями настоящей Оферты и Договора в части возврата средств и отказа Покупателя от Тур продукта/Тура, положения предусмотренные в Договоре будут иметь преимущественную силу.

5.6. Суммы штрафов, указанные в пп.5.2.2.-5.2.4. настоящего Соглашения могут быть недостаточны для покрытия расходов Продавца, связанные с отказом Покупателя от Тур продукта/Тура. В описании Тура могут содержаться иные дополнительные условия касательно отмены бронирования/отказа от Тур продукта/Тура, возврата средств, размера штрафов и сумм подлежащих удержанию, связанные с фактически понесенными расходами Продавца. В таком случае при отмене бронирования/отказа Покупателя от Тур продукта/Тура, с оплаченной суммы за Тур продукт/Тур удерживается фактически понесенные расходы Продавца, подтвержденные им документально и штраф в размере 5 % от оплаченной суммы в качестве расходов понесенные Агентом.

5.7. Возврат денежных средств при отмене Покупателем поездки по Тур продукту осуществляется на основании его заявления. Покупатель направляет сканированную копию заявления на электронную почту Агента AKaldygulova@one.kz с приложением Ваучера на Тур продукт, а также копии удостоверения личности.

5.8. Агент рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней.

5.9. Возврат денежных средств при оплате Тур продукта дебетовой карточкой, осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня удовлетворения заявления Покупателя, с учетом удержания штрафа Агентом, в соответствии с пунктами 5.2.1 - 5.2.4., 5.6. настоящего Соглашения.

5.10. Возврат денежных средств при оплате Тур продукта кредитной карточкой «Forte Platinum Credit Card» осуществляется согласно процедурам банка эмитента, с учетом удержания штрафа Агентом, в соответствии с пунктами 5.2.1 - 5.2.4, 5.6. настоящего Соглашения.

6. Ответственность

6.1. Агент не несет ответственность за невыполнение Продавцом своих обязательств, в том числе - в связи с неоказанием Продавцом всех или части услуг, входящих в Тур продукт, в связи с прекращением или приостановлением Продавцом (или иными лицами, оказывающими услуги, входящие в Тур) своей деятельности. В этом случае ответственность несет Продавец.

6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Покупателю услуги, Агент рекомендует Покупателю незамедлительно обратиться к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте/в Приложении.

6.3. Агент обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у Агента информации относительно порядка работы, условиях реализации Туров, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении Агента и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.

6.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Агента, направив соответствующее электронное письмо на электронный адрес: AKaldygulova@one.kz

6.4.1. Агент не несёт ответственности в случае утечки информации касательно персональных данных и данных банковской карты, и взлома личного кабинета Покупателя на Сайте/Приложении, которые произошли вследствие небрежного и невнимательного пользования Покупателем Сайта/Приложения и/или передачи информации третьим лицам.6.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

7. Конфиденциальность и защита информации

7.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с Законом РК «О персональных данных» от 21 мая 2013 года № 94-V.

7.2. При регистрации на Сайте, в Приложении Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, дату рождения, пол, копию документа удостоверяющего личность, платежные данные, контактный номер телефона, адрес электронной почты, и адрес проживания Покупателя.

7.3. Предоставляя свои персональные данные Агенту, Покупатель соглашается на их обработку Агентом, в том числе в целях выполнения Агентом обязательств перед Покупателем в рамках настоящего Соглашения, продвижения Агентом услуг, проведения электронных и SMS опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

7.4. Покупатель признает и подтверждает, что Агент, без получения дополнительного согласия Покупателя, в необходимом объеме и для достижения целей, настоящего соглашения, вправе раскрывать персональные данные Продавцу, с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

7.5. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

7.6. Агент имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Агента о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес: AKaldygulova@one.kz Сервисные сообщения отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.

7.7. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящего Соглашения.

7.8. Агент вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

7.9. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.10. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

7.10. Агент вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Агент обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. При наступлении обстоятельств невозможности полного или частичного исполнения обязательств по настоящему Договору любой из Сторон (карантина, пожара, стихийных бедствий, войны, военных операций любого характера или других обстоятельств, которые не могут находиться под контролем Сторон) сроки исполнения этих обязательств переносятся соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Приведенный перечень форс-мажорных обстоятельств не является исчерпывающим.

8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства по настоящему договору, обязана известить другую Сторону в течение трех рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы. Действие любого из форс-мажорных обстоятельств при необходимости должно быть подтверждено компетентными органами.

8.3. В случае действия обстоятельств непреодолимой силы в течение 30 (тридцати) суток, любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор с обязательным предварительным проведением взаиморасчетов за фактически оказанные услуги, но без обязанностей по возмещению возможных убытков другой Стороны. При воздействии обстоятельств непреодолимой силы Стороны, по возможности, препятствуют разглашению конфиденциальной информации. В случае если разглашение все же произошло, Сторона должна сообщить об этом факте другой Стороне в кратчайший срок, в противном случае не уведомившая о разглашении конфиденциальной информации Сторона несет ответственность без учета воздействия обстоятельств непреодолимой силы.

9. Срок действия Публичной оферты

9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

10. Дополнительные условия

10.1. Сервис ForteTravel может быть временно частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Агента имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.2. Покупатель понимает и соглашается с тем, что использование Сервиса ForteTravel возможно лишь на условиях «как есть», т.е. согласно предоставленному Агентом в любой момент времени в течение срока действия Соглашения комплексу функционала, информационного наполнения, интерфейса, дизайна, иных составляющих и условий использования Сервиса ForteTravel, изменение которого по волеизъявлению Покупателя технически невозможно.

10.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным другим доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК по месту нахождения Агента.

10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.